תנאי שימוש והגבלת אחריות

1. כללי, הגדרות ותחולה על כלל המפעילים והשותפים

תנאי שימוש אלה מסדירים את היחסים המשפטיים בין מערכת פיפורה / פפורן (Fifora / Paporan), מייסדיה, שותפיה, מנהליה, מפתחיה, עובדיה וכל הפועלים מטעמה (להלן יחד ולחוד: "החברה", "פיפורה", "פפורן" או "המפעילים והשותפים") לבין כל אדם, עסק, מסעדה, מעדנייה, שף, מנהל, עובד או גולש העושה שימוש באתר השיווקי, בסימולטורים, בממשק הניהול, בעמדות השקילה או בעמדות הקיוסק של המערכת (להלן: "בית העסק" או "המשתמש"). עצם הגלישה באתר, ההתחברות למערכת או השימוש בה מהווים הסכמה מלאה, מדעת ובלתי חוזרת לכל תנאים אלו.

2. מהות השירות: פלטפורמת עזר תפעולית בלבד

מערכת פיפורה (פפורן) מספקת תשתית תוכנה כשירות (SaaS), כלי עזר לחישוב זמני תפוגה לפי הגדרות העסק, סימון אלרגנים והדפסת מדבקות תרמיות במטבח ובדלפק. המערכת מהווה כלי עזר טכנולוגי פנימי בלבד, ואינה מהווה בשום מקרה תחליף לפיקוח אנושי, ייעוץ תברואתי או משפטי, בדיקות מעבדה, הנחיות יצרני חומרי הגלם, תקן ישראלי ת"י 1145 או הוראות משרד הבריאות.

כל הדוחו"ת המופקים מהמערכת (לרבות דוחו"ת תברואה, תיקי ביקורת, דוחו"ת HACCP, יומני פחת ומטריצות אלרגנים) משקפים אך ורק את הנתונים שהוזנו ואושרו על ידי בית העסק עצמו, ואינם מהווים אישור רשמי, תעודה או הסמכה מטעם משרד הבריאות או כל רשות מוסמכת אחרת.

4. כלי בינה מלאכותית (AI), ערכות מובנות ותרגום רב-לשוני

המערכת כוללת כלי עזר אוטומטיים כגון סריקת תפריטים ותעודות משלוח באמצעות בינה מלאכותית (AI / OCR), ערכות מוצרים מוכנות מראש (Starter Kits) ותרגום מונחים לשפות צוות המטבח:

• הצעות AI וערכות מוכנות הינן טיוטה בלבד: כל נתון המחולץ בסריקת AI או מוצע בערכה מוכנה (לרבות שמות מנות, הצעות תוקף, זיהוי אלרגנים או נתוני ספק) מופק באופן אוטומטי ועלול להכיל שגיאות פענוח, השמטות או אי-דיוקים. נתונים אלו אינם מהווים המלצה תברואתית, וחלה על בית העסק חובה מוחלטת לבדוק ולאמת כל שדה ידנית לפני אישורו להדפסה.
• תרגום רב-לשוני לנוחות בלבד: תצוגת שפות זרות בקיוסק או על גבי המדבקה נועדה להקל על התקשורת הפנימית בצוות המטבח בלבד. הנוסח המחייב היחיד הוא הנוסח בעברית שאושר על ידי הנהלת העסק, והמפעילים והשותפים לא יישאו בכל אחריות לטעות תרגום או לאי-הבנה של עובד.
• מחשבוני חיסכון (ROI) וסימולטורים באתר: כל הנתונים הכספיים, אומדני צמצום הפחת, זמני העבודה ודוגמאות המדבקות המוצגים באתר השיווקי הינם להמחשה כללית בלבד ואינם מהווים מצג, התחייבות או הבטחה לחיסכון כספי או לתוצאה בביקורת.

5. הגבלת אחריות ושיפוי מלא (Indemnification)

בשום מקרה ובשום עילה משפטית (חוזית, נזיקית, רגולטורית או אחרת) לא תחול על פיפורה, פפורן, מייסדיה, שותפיה, מנהליה, מפתחיה, עובדיה או מי מטעמה כל אחריות אישית או תאגידית בגין:

• קלקול מזון, הרעלת מזון, זיהום צולב, פגיעה גופנית או תגובות אלרגיות של סועדים, צרכנים ולקוחות קצה.
• קנסות, עיצומים כספיים, צווים מנהליים, צווי סגירה, שלילת רישיון עסק או תביעות מטעם משרד הבריאות, רשויות מקומיות, רשות הגנת הצרכן או צדדים שלישיים.
• שגיאות הזנה או אישור של בית העסק, הסתמכות על טיוטת AI ללא בדיקה אנושית, אי-הקפדה על נהלי אחסון, או הצמדת מדבקה שגויה.
• תקלות בציוד קצה, מדפסות תרמיות, חיבורי Bluetooth / WebUSB / רשת, דהיית נייר תרמי, אי-דיוק במשקלים דיגיטליים או הפסקות חשמל ותקשורת.
• כל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או נלווה, לרבות אובדן רווחים, אובדן מוניטין, אובדן מידע או השבתת פעילות.

ויתור על תביעה אישית כנגד מייסדים ושותפים: בית העסק והמשתמש מצהירים כי התקשרותם היא מול המערכת בלבד, ומוותרים באופן סופי, מוחלט ובלתי חוזר על כל טענה, דרישה או תביעה אישית מכל מין וסוג כנגד מייסדי המערכת, שותפיה, מפתחיה או נציגיה באופן אישי.

התחייבות לשיפוי: בית העסק מתחייב להגן על פיפורה, פפורן, מייסדיה ושותפיה, לשפותם ולפצותם באופן מלא ומיידי עם דרישה ראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, קנס, נזק, הפסד, הוצאה משפטית ושכר טרחת עורכי דין שייגרמו להם בקשר לשימוש במערכת על ידי העסק, עובדיו או מי מטעמו, או בקשר למוצרי המזון המיוצרים, נארזים או נמכרים על ידי העסק.

6. אספקת השירות ("AS IS"), תקרת אחריות והתיישנות

השירות והמערכת ניתנים לשימוש כמות שהם ("AS IS") ובהתאם לזמינותם ("AS AVAILABLE"), ללא כל מצג או התחייבות מפורשת או משתמעת. החברה משקיעה מאמצים להבטחת פעילות תקינה ומספקת כלי גיבוי ידניים (Fallback Sheet) לשעת חירום, אך אינה מתחייבת לפעילות נטולת תקלות או הפרעות. חובה על בית העסק להחזיק אמצעי סימון ידני חלופי במטבח לכל מקרה של תקלת תקשורת או חומרה.

מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, ככל שייקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי קיימת אחריות כלשהי, הרי שאחריותם הכספית הכוללת והמצטברת של החברה, מייסדיה ושותפיה בכל עילה שהיא תוגבל לסכום ששילם בית העסק בפועל עבור השימוש בתוכנה ב-3 החודשים שקדמו לאירוע, או לסך של 500 ש"ח — הנמוך מביניהם. כל עילת תביעה בקשר למערכת תתיישן בחלוף 12 חודשים ממועד היווצרותה.

7. קניין רוחני, סימני מסחר ושימוש הוגן

כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר ובמערכת פיפורה / פפורן (לרבות עיצוב "מדבקות יום", קוד המקור, מנוע הרינדור והתבניות) שמורות למפעילי המערכת. שמות מוצרים, מותגים או ספקים המופיעים בהדגמות ובסימולטורים מוצגים לשם המחשה תפעולית בלבד והם קניינם של בעליהם החוקיים.

8. דין, יישוב מחלוקות וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה ועל כל מחלוקת או סכסוך הנובעים מהם יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. בטרם נקיטת כל הליך משפטי, מתחייב המשתמש לפנות בכתב למוקד התמיכה של המערכת וליתן התראה של 30 ימים לפחות לצורך בירור ותיקון הליקוי הנטען. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו בלבד.